1. Conditions Générales de Vente (CGV)

1.1 Objet

Les présentes Conditions Générales de Vente régissent l'ensemble des transactions réalisées entre Curla (ci-après « le Vendeur ») et tout client (ci-après « le Client ») passant commande sur le site curla.ma ou via les canaux de vente associés (réseaux sociaux, publicités en ligne).

En passant une commande, le Client reconnaît avoir pris connaissance des présentes CGV et les accepte sans réserve.

1.2 Produits

Curla commercialise des accessoires capillaires, notamment le Curla Claw, une pince à cheveux conçue pour les cheveux frisés, épais ou fragiles. Les produits sont présentés avec leurs descriptions, photos et prix sur la page produit.

Curla s'engage à proposer des produits conformes à leur description. En cas d'erreur manifeste, le Client en sera informé dans les meilleurs délais.

1.3 Commande

La commande est considérée comme validée lorsque :

• Le Client a rempli le formulaire de commande en ligne (nom, prénom, numéro de téléphone, adresse de livraison),
• Un agent Curla a confirmé la commande par appel téléphonique.

Curla se réserve le droit de refuser ou d'annuler toute commande en cas d'informations incomplètes, incorrectes ou de suspicion de fraude.

1.4 Prix

Tous les prix sont affichés en Dirhams Marocains (MAD), toutes taxes comprises (TTC). Les frais de livraison sont précisés au moment de la commande et inclus dans le montant total indiqué.

Curla se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Les prix appliqués sont ceux en vigueur au moment de la confirmation de la commande.

1.5 Paiement à la livraison (Cash On Delivery)

Curla fonctionne exclusivement en mode paiement à la livraison (COD). Aucun paiement en ligne n'est requis. Le Client règle le montant total de sa commande en espèces directement au livreur au moment de la réception du colis.

En cas de refus de paiement à la livraison sans motif valable, Curla se réserve le droit de refuser toute commande future de ce Client.

1.6 Droit applicable et litiges

Les présentes CGV sont soumises au droit marocain. En cas de litige, le Client est invité à contacter Curla en priorité pour trouver une solution amiable. À défaut, les tribunaux compétents de Casablanca seront seuls compétents.

2. Politique de Livraison

2.1 Zones de livraison

Curla livre dans l'ensemble du territoire marocain, incluant les grandes villes (Casablanca, Rabat, Marrakech, Fès, Tanger, Agadir, etc.) ainsi que les villes secondaires et zones rurales selon la couverture de nos partenaires logistiques.

2.2 Délais de livraison

Les délais indicatifs de livraison sont les suivants :

• Grandes villes (Casablanca, Rabat, Marrakech…) : 24 à 48 heures ouvrables après confirmation de commande.
• Villes secondaires et zones rurales : 48 à 72 heures ouvrables.

Ces délais sont donnés à titre indicatif. Ils peuvent varier en cas de forte demande, de conditions météorologiques ou de circonstances exceptionnelles indépendantes de notre volonté.

2.3 Frais de livraison

Les frais de livraison sont fixes et indiqués clairement sur la page produit avant validation de la commande. Aucun frais supplémentaire ne sera ajouté au moment de la livraison en dehors du montant total confirmé.

2.4 Suivi de commande

Suite à la confirmation de commande, le Client reçoit les informations de suivi par SMS ou par appel téléphonique. Pour toute question relative au suivi, le Client peut contacter Curla via :

• WhatsApp : +212605177125
• Email : contact@curla.ma

2.5 Tentative de livraison infructueuse

En cas d'absence du Client lors de la première tentative de livraison, le livreur effectuera une deuxième tentative. Si le colis ne peut être remis après deux tentatives, il sera retourné à Curla. Le Client sera contacté pour convenir d'une nouvelle date de livraison, des frais supplémentaires pouvant s'appliquer.

2.6 Réception du colis

Le Client est invité à vérifier l'état du colis au moment de la réception. En cas de colis endommagé ou non conforme, le Client doit le signaler immédiatement au livreur et contacter Curla dans les 24 heures suivant la livraison.

3. Politique de Remboursement et de Retour

3.1 Principe général

Chez Curla, la satisfaction de nos clients est notre priorité. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait(e) de votre commande, nous vous invitons à nous contacter dans les délais indiqués ci-dessous pour trouver la meilleure solution.

3.2 Conditions d'éligibilité au retour

Un retour est accepté si les conditions suivantes sont réunies :

• La demande de retour est formulée dans un délai de 7 jours calendaires à compter de la date de réception du colis.
• Le produit est retourné dans son emballage d'origine, non utilisé et en parfait état.
• Le produit présente un défaut de fabrication ou est non conforme à la commande passée.

Les retours pour simple changement d'avis ne sont pas acceptés dans le cadre de notre modèle COD, sauf dans les cas prévus au point 3.3.

3.3 Cas acceptés pour retour ou échange

• Produit défectueux ou endommagé à la réception.
• Produit erroné (article ne correspondant pas à la commande confirmée).
• Colis incomplet (quantité reçue inférieure à la quantité commandée).

3.4 Procédure de retour

Pour initier un retour, le Client doit :

• Contacter Curla dans les 7 jours via WhatsApp (+212605177125 ) ou par email (contact@curla.ma).
• Fournir son numéro de commande, une photo du produit concerné et une description du problème.
• Attendre la validation de Curla avant tout renvoi du produit.

Les frais de retour sont pris en charge par Curla dans les cas d'erreur ou de défaut avéré de notre part.

3.5 Remboursement

Curla fonctionnant en paiement à la livraison (COD), le remboursement est effectué selon les modalités suivantes :

• Échange du produit défectueux contre un nouveau produit (option privilégiée).
• Remboursement en espèces ou par virement, selon accord entre le Client et Curla, dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables après validation du retour.

Aucun remboursement ne sera traité sans validation préalable de Curla.

4. Politique de Confidentialité

4.1 Responsable du traitement

Curla est responsable du traitement des données personnelles collectées via le site curla.ma et ses canaux de vente. Pour toute question relative à vos données, vous pouvez nous contacter à l'adresse : contact@curla.ma.

4.2 Données collectées

Lors du passage d'une commande ou de l'utilisation de nos services, nous collectons les données suivantes :

• Données d'identification : nom, prénom.
• Données de contact : numéro de téléphone, adresse de livraison.
• Données de navigation : adresse IP, données de cookies, pages visitées (via les outils d'analyse et de publicité comme Meta Pixel).

Curla ne collecte pas de données bancaires, le paiement étant effectué à la livraison en espèces.

4.3 Finalités du traitement

Les données collectées sont utilisées aux fins suivantes :

• Traitement et gestion des commandes (confirmation, livraison, service après-vente).
• Communication client (appels de confirmation, notifications de livraison, SAV).
• Amélioration de notre site et de nos services.
• Diffusion de publicités ciblées via Meta (Facebook & Instagram) dans le cadre de notre activité marketing.

4.4 Partage des données

Curla ne vend ni ne loue vos données personnelles à des tiers. Vos données peuvent être partagées avec :

• Nos partenaires logistiques (sociétés de livraison) pour l'acheminement de vos commandes.
• Les plateformes publicitaires (Meta) dans le cadre du ciblage publicitaire, conformément aux politiques de ces plateformes.

Ces partenaires sont tenus de traiter vos données conformément à la réglementation applicable et uniquement dans le cadre des missions qui leur sont confiées.

4.5 Durée de conservation

Vos données sont conservées pendant une durée maximale de 3 ans à compter de la dernière commande, puis supprimées ou anonymisées, sauf obligation légale de conservation plus longue.

4.6 Vos droits

Conformément à la loi marocaine n° 09-08 relative à la protection des personnes physiques à l'égard du traitement des données à caractère personnel, vous disposez des droits suivants :

• Droit d'accès à vos données personnelles.
• Droit de rectification en cas de données inexactes.
• Droit d'opposition au traitement de vos données à des fins marketing.
• Droit à la suppression de vos données, sous réserve des obligations légales.

Pour exercer ces droits, contactez-nous à : contact@curla.ma. Nous nous engageons à répondre dans un délai de 30 jours.

4.7 Cookies et tracking

Notre site utilise des cookies et des outils de tracking (notamment Meta Pixel) afin de mesurer les performances de nos campagnes publicitaires et d'améliorer votre expérience. En utilisant notre site, vous acceptez l'utilisation de ces technologies. Vous pouvez gérer vos préférences de cookies via les paramètres de votre navigateur.

4.8 Sécurité des données

Curla met en oeuvre les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles contre tout accès non autorisé, perte, altération ou divulgation. L'accès aux données est strictement limité aux personnes habilitées dans le cadre de leurs fonctions.

Contact & Support Client

Pour toute question relative à vos commandes, retours ou données personnelles, notre équipe est disponible :

• WhatsApp : +212605177125
• Email : contact@curla.ma
• Horaires : du lundi au samedi, de 9h à 19h