{"id":37360,"date":"2025-09-17T10:26:02","date_gmt":"2025-09-17T09:26:02","guid":{"rendered":"https:\/\/curla.ma\/?page_id=37360"},"modified":"2026-04-14T13:14:45","modified_gmt":"2026-04-14T12:14:45","slug":"politique","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/curla.ma\/ar\/politique\/","title":{"rendered":"\u0633\u064a\u0627\u0633\u0627\u062a\u0646\u0627"},"content":{"rendered":"<style>.elementor-37360 .elementor-element.elementor-element-8edbf7e{--display:flex;--flex-direction:column;--container-widget-width:100%;--container-widget-height:initial;--container-widget-flex-grow:0;--container-widget-align-self:initial;--flex-wrap-mobile:wrap;}<\/style>\t\t<div data-elementor-type=\"wp-page\" data-elementor-id=\"37360\" class=\"elementor elementor-37360\" data-elementor-post-type=\"page\">\n\t\t\t\t<div class=\"wd-negative-gap elementor-element elementor-element-8edbf7e e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"8edbf7e\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-d252f76 elementor-widget elementor-widget-wd_text_block\" data-id=\"d252f76\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"wd_text_block.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"wd-text-block reset-last-child text-left\">\n\t\t\t\n\t\t\t<h1><b>1. Conditions G\u00e9n\u00e9rales de Vente (CGV)<\/b><\/h1><h2><b>1.1 Objet<\/b><\/h2><p><span style=\"font-weight: 400;\">Les pr\u00e9sentes Conditions G\u00e9n\u00e9rales de Vente r\u00e9gissent l'ensemble des transactions r\u00e9alis\u00e9es entre Curla (ci-apr\u00e8s \u00ab le Vendeur \u00bb) et tout client (ci-apr\u00e8s \u00ab le Client \u00bb) passant commande sur le site curla.ma ou via les canaux de vente associ\u00e9s (r\u00e9seaux sociaux, publicit\u00e9s en ligne).<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">En passant une commande, le Client reconna\u00eet avoir pris connaissance des pr\u00e9sentes CGV et les accepte sans r\u00e9serve.<\/span><\/p><h2><b>1.2 Produits<\/b><\/h2><p><span style=\"font-weight: 400;\">Curla commercialise des accessoires capillaires, notamment le Curla Claw, une pince \u00e0 cheveux con\u00e7ue pour les cheveux fris\u00e9s, \u00e9pais ou fragiles. Les produits sont pr\u00e9sent\u00e9s avec leurs descriptions, photos et prix sur la page produit.<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">Curla s'engage \u00e0 proposer des produits conformes \u00e0 leur description. En cas d'erreur manifeste, le Client en sera inform\u00e9 dans les meilleurs d\u00e9lais.<\/span><\/p><h2><b>1.3 Commande<\/b><\/h2><p><span style=\"font-weight: 400;\">La commande est consid\u00e9r\u00e9e comme valid\u00e9e lorsque :<\/span><\/p><ul><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Le Client a rempli le formulaire de commande en ligne (nom, pr\u00e9nom, num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone, adresse de livraison),<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Un agent Curla a confirm\u00e9 la commande par appel t\u00e9l\u00e9phonique.<\/span><\/li><\/ul><p><span style=\"font-weight: 400;\">Curla se r\u00e9serve le droit de refuser ou d'annuler toute commande en cas d'informations incompl\u00e8tes, incorrectes ou de suspicion de fraude.<\/span><\/p><h2><b>1.4 Prix<\/b><\/h2><p><span style=\"font-weight: 400;\">Tous les prix sont affich\u00e9s en Dirhams Marocains (MAD), toutes taxes comprises (TTC). Les frais de livraison sont pr\u00e9cis\u00e9s au moment de la commande et inclus dans le montant total indiqu\u00e9.<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">Curla se r\u00e9serve le droit de modifier ses prix \u00e0 tout moment. Les prix appliqu\u00e9s sont ceux en vigueur au moment de la confirmation de la commande.<\/span><\/p><h2><b>1.5 Paiement \u00e0 la livraison (Cash On Delivery)<\/b><\/h2><p><span style=\"font-weight: 400;\">Curla fonctionne exclusivement en mode paiement \u00e0 la livraison (COD). Aucun paiement en ligne n'est requis. Le Client r\u00e8gle le montant total de sa commande en esp\u00e8ces directement au livreur au moment de la r\u00e9ception du colis.<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">En cas de refus de paiement \u00e0 la livraison sans motif valable, Curla se r\u00e9serve le droit de refuser toute commande future de ce Client.<\/span><\/p><h2><b>1.6 Droit applicable et litiges<\/b><\/h2><p><span style=\"font-weight: 400;\">Les pr\u00e9sentes CGV sont soumises au droit marocain. En cas de litige, le Client est invit\u00e9 \u00e0 contacter Curla en priorit\u00e9 pour trouver une solution amiable. \u00c0 d\u00e9faut, les tribunaux comp\u00e9tents de Casablanca seront seuls comp\u00e9tents.<\/span><\/p><h1 style=\"text-align: center;\">\u00a0<\/h1><h1><b>2. Politique de Livraison<\/b><\/h1><h2><b>2.1 Zones de livraison<\/b><\/h2><p><span style=\"font-weight: 400;\">Curla livre dans l'ensemble du territoire marocain, incluant les grandes villes (Casablanca, Rabat, Marrakech, F\u00e8s, Tanger, Agadir, etc.) ainsi que les villes secondaires et zones rurales selon la couverture de nos partenaires logistiques.<\/span><\/p><h2><b>2.2 D\u00e9lais de livraison<\/b><\/h2><p><span style=\"font-weight: 400;\">Les d\u00e9lais indicatifs de livraison sont les suivants :<\/span><\/p><ul><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Grandes villes (Casablanca, Rabat, Marrakech\u2026) : 24 \u00e0 48 heures ouvrables apr\u00e8s confirmation de commande.<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Villes secondaires et zones rurales : 48 \u00e0 72 heures ouvrables.<\/span><\/li><\/ul><p><span style=\"font-weight: 400;\">Ces d\u00e9lais sont donn\u00e9s \u00e0 titre indicatif. Ils peuvent varier en cas de forte demande, de conditions m\u00e9t\u00e9orologiques ou de circonstances exceptionnelles ind\u00e9pendantes de notre volont\u00e9.<\/span><\/p><h2><b>2.3 Frais de livraison<\/b><\/h2><p><span style=\"font-weight: 400;\">Les frais de livraison sont fixes et indiqu\u00e9s clairement sur la page produit avant validation de la commande. Aucun frais suppl\u00e9mentaire ne sera ajout\u00e9 au moment de la livraison en dehors du montant total confirm\u00e9.<\/span><\/p><h2><b>2.4 Suivi de commande<\/b><\/h2><p><span style=\"font-weight: 400;\">Suite \u00e0 la confirmation de commande, le Client re\u00e7oit les informations de suivi par SMS ou par appel t\u00e9l\u00e9phonique. Pour toute question relative au suivi, le Client peut contacter Curla via :<\/span><\/p><ul><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">WhatsApp : +212605177125<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Email : contact@curla.ma<\/span><\/li><\/ul><h2><b>2.5 Tentative de livraison infructueuse<\/b><\/h2><p><span style=\"font-weight: 400;\">En cas d'absence du Client lors de la premi\u00e8re tentative de livraison, le livreur effectuera une deuxi\u00e8me tentative. Si le colis ne peut \u00eatre remis apr\u00e8s deux tentatives, il sera retourn\u00e9 \u00e0 Curla. Le Client sera contact\u00e9 pour convenir d'une nouvelle date de livraison, des frais suppl\u00e9mentaires pouvant s'appliquer.<\/span><\/p><h2><b>2.6 R\u00e9ception du colis<\/b><\/h2><p><span style=\"font-weight: 400;\">Le Client est invit\u00e9 \u00e0 v\u00e9rifier l'\u00e9tat du colis au moment de la r\u00e9ception. En cas de colis endommag\u00e9 ou non conforme, le Client doit le signaler imm\u00e9diatement au livreur et contacter Curla dans les 24 heures suivant la livraison.<\/span><\/p><h1 style=\"text-align: center;\">\u00a0<\/h1><h1><b>3. Politique de Remboursement et de Retour<\/b><\/h1><h2><b>3.1 Principe g\u00e9n\u00e9ral<\/b><\/h2><p><span style=\"font-weight: 400;\">Chez Curla, la satisfaction de nos clients est notre priorit\u00e9. Si vous n'\u00eates pas enti\u00e8rement satisfait(e) de votre commande, nous vous invitons \u00e0 nous contacter dans les d\u00e9lais indiqu\u00e9s ci-dessous pour trouver la meilleure solution.<\/span><\/p><h2><b>3.2 Conditions d'\u00e9ligibilit\u00e9 au retour<\/b><\/h2><p><span style=\"font-weight: 400;\">Un retour est accept\u00e9 si les conditions suivantes sont r\u00e9unies :<\/span><\/p><ul><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">La demande de retour est formul\u00e9e dans un d\u00e9lai de 7 jours calendaires \u00e0 compter de la date de r\u00e9ception du colis.<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Le produit est retourn\u00e9 dans son emballage d'origine, non utilis\u00e9 et en parfait \u00e9tat.<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Le produit pr\u00e9sente un d\u00e9faut de fabrication ou est non conforme \u00e0 la commande pass\u00e9e.<\/span><\/li><\/ul><p><span style=\"font-weight: 400;\">Les retours pour simple changement d'avis ne sont pas accept\u00e9s dans le cadre de notre mod\u00e8le COD, sauf dans les cas pr\u00e9vus au point 3.3.<\/span><\/p><h2><b>3.3 Cas accept\u00e9s pour retour ou \u00e9change<\/b><\/h2><ul><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Produit d\u00e9fectueux ou endommag\u00e9 \u00e0 la r\u00e9ception.<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Produit erron\u00e9 (article ne correspondant pas \u00e0 la commande confirm\u00e9e).<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Colis incomplet (quantit\u00e9 re\u00e7ue inf\u00e9rieure \u00e0 la quantit\u00e9 command\u00e9e).<\/span><\/li><\/ul><h2><b>3.4 Proc\u00e9dure de retour<\/b><\/h2><p><span style=\"font-weight: 400;\">Pour initier un retour, le Client doit :<\/span><\/p><ul><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Contacter Curla dans les 7 jours via WhatsApp (+212605177125 ) ou par email (contact@curla.ma).<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Fournir son num\u00e9ro de commande, une photo du produit concern\u00e9 et une description du probl\u00e8me.<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Attendre la validation de Curla avant tout renvoi du produit.<\/span><\/li><\/ul><p><span style=\"font-weight: 400;\">Les frais de retour sont pris en charge par Curla dans les cas d'erreur ou de d\u00e9faut av\u00e9r\u00e9 de notre part.<\/span><\/p><h2><b>3.5 Remboursement<\/b><\/h2><p><span style=\"font-weight: 400;\">Curla fonctionnant en paiement \u00e0 la livraison (COD), le remboursement est effectu\u00e9 selon les modalit\u00e9s suivantes :<\/span><\/p><ul><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">\u00c9change du produit d\u00e9fectueux contre un nouveau produit (option privil\u00e9gi\u00e9e).<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Remboursement en esp\u00e8ces ou par virement, selon accord entre le Client et Curla, dans un d\u00e9lai de 5 \u00e0 10 jours ouvrables apr\u00e8s validation du retour.<\/span><\/li><\/ul><p><span style=\"font-weight: 400;\">Aucun remboursement ne sera trait\u00e9 sans validation pr\u00e9alable de Curla.<\/span><\/p><h1 style=\"text-align: center;\">\u00a0<\/h1><h1><b>4. Politique de Confidentialit\u00e9<\/b><\/h1><h2><b>4.1 Responsable du traitement<\/b><\/h2><p><span style=\"font-weight: 400;\">Curla est responsable du traitement des donn\u00e9es personnelles collect\u00e9es via le site curla.ma et ses canaux de vente. Pour toute question relative \u00e0 vos donn\u00e9es, vous pouvez nous contacter \u00e0 l'adresse : contact@curla.ma.<\/span><\/p><h2><b>4.2 Donn\u00e9es collect\u00e9es<\/b><\/h2><p><span style=\"font-weight: 400;\">Lors du passage d'une commande ou de l'utilisation de nos services, nous collectons les donn\u00e9es suivantes :<\/span><\/p><ul><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Donn\u00e9es d'identification : nom, pr\u00e9nom.<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Donn\u00e9es de contact : num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone, adresse de livraison.<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Donn\u00e9es de navigation : adresse IP, donn\u00e9es de cookies, pages visit\u00e9es (via les outils d'analyse et de publicit\u00e9 comme Meta Pixel).<\/span><\/li><\/ul><p><span style=\"font-weight: 400;\">Curla ne collecte pas de donn\u00e9es bancaires, le paiement \u00e9tant effectu\u00e9 \u00e0 la livraison en esp\u00e8ces.<\/span><\/p><h2><b>4.3 Finalit\u00e9s du traitement<\/b><\/h2><p><span style=\"font-weight: 400;\">Les donn\u00e9es collect\u00e9es sont utilis\u00e9es aux fins suivantes :<\/span><\/p><ul><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Traitement et gestion des commandes (confirmation, livraison, service apr\u00e8s-vente).<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Communication client (appels de confirmation, notifications de livraison, SAV).<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Am\u00e9lioration de notre site et de nos services.<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Diffusion de publicit\u00e9s cibl\u00e9es via Meta (Facebook &amp; Instagram) dans le cadre de notre activit\u00e9 marketing.<\/span><\/li><\/ul><h2><b>4.4 Partage des donn\u00e9es<\/b><\/h2><p><span style=\"font-weight: 400;\">Curla ne vend ni ne loue vos donn\u00e9es personnelles \u00e0 des tiers. Vos donn\u00e9es peuvent \u00eatre partag\u00e9es avec :<\/span><\/p><ul><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Nos partenaires logistiques (soci\u00e9t\u00e9s de livraison) pour l'acheminement de vos commandes.<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Les plateformes publicitaires (Meta) dans le cadre du ciblage publicitaire, conform\u00e9ment aux politiques de ces plateformes.<\/span><\/li><\/ul><p><span style=\"font-weight: 400;\">Ces partenaires sont tenus de traiter vos donn\u00e9es conform\u00e9ment \u00e0 la r\u00e9glementation applicable et uniquement dans le cadre des missions qui leur sont confi\u00e9es.<\/span><\/p><h2><b>4.5 Dur\u00e9e de conservation<\/b><\/h2><p><span style=\"font-weight: 400;\">Vos donn\u00e9es sont conserv\u00e9es pendant une dur\u00e9e maximale de 3 ans \u00e0 compter de la derni\u00e8re commande, puis supprim\u00e9es ou anonymis\u00e9es, sauf obligation l\u00e9gale de conservation plus longue.<\/span><\/p><h2><b>4.6 Vos droits<\/b><\/h2><p><span style=\"font-weight: 400;\">Conform\u00e9ment \u00e0 la loi marocaine n\u00b0 09-08 relative \u00e0 la protection des personnes physiques \u00e0 l'\u00e9gard du traitement des donn\u00e9es \u00e0 caract\u00e8re personnel, vous disposez des droits suivants :<\/span><\/p><ul><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Droit d'acc\u00e8s \u00e0 vos donn\u00e9es personnelles.<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Droit de rectification en cas de donn\u00e9es inexactes.<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Droit d'opposition au traitement de vos donn\u00e9es \u00e0 des fins marketing.<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Droit \u00e0 la suppression de vos donn\u00e9es, sous r\u00e9serve des obligations l\u00e9gales.<\/span><\/li><\/ul><p><span style=\"font-weight: 400;\">Pour exercer ces droits, contactez-nous \u00e0 : contact@curla.ma. Nous nous engageons \u00e0 r\u00e9pondre dans un d\u00e9lai de 30 jours.<\/span><\/p><h2><b>4.7 Cookies et tracking<\/b><\/h2><p><span style=\"font-weight: 400;\">Notre site utilise des cookies et des outils de tracking (notamment Meta Pixel) afin de mesurer les performances de nos campagnes publicitaires et d'am\u00e9liorer votre exp\u00e9rience. En utilisant notre site, vous acceptez l'utilisation de ces technologies. Vous pouvez g\u00e9rer vos pr\u00e9f\u00e9rences de cookies via les param\u00e8tres de votre navigateur.<\/span><\/p><h2><b>4.8 S\u00e9curit\u00e9 des donn\u00e9es<\/b><\/h2><p><span style=\"font-weight: 400;\">Curla met en oeuvre les mesures techniques et organisationnelles appropri\u00e9es pour prot\u00e9ger vos donn\u00e9es personnelles contre tout acc\u00e8s non autoris\u00e9, perte, alt\u00e9ration ou divulgation. L'acc\u00e8s aux donn\u00e9es est strictement limit\u00e9 aux personnes habilit\u00e9es dans le cadre de leurs fonctions.<\/span><\/p><h1 style=\"text-align: center;\">\u00a0<\/h1><p><b>Contact &amp; Support Client<\/b><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">Pour toute question relative \u00e0 vos commandes, retours ou donn\u00e9es personnelles, notre \u00e9quipe est disponible :<\/span><\/p><ul><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">WhatsApp : +212605177125<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Email : contact@curla.ma<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Horaires : du lundi au samedi, de 9h \u00e0 19h<\/span><\/li><\/ul>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>1. 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